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Beschwerdemanagement im Spital

Daniel Soltermann: Wieso die Stimme der Patienten wichtiger wird?

Das schweizerische Gesundheitswesen befindet sich im Umbruch. Die Änderung des Vergütungssystems auf DRG-Basis bis 2012 hat Auswirkungen auf die Abläufe innerhalb und zwischen den Institutionen des Gesundheitswesens. Um Erkenntnisse über Verbesserungspotentiale und sinnstiftende Änderungsmassnahmen zu erhalten, bedarf es der Zusammenarbeit mit allen Anspruchsgruppen – ein zweckorientiertes Beschwerdemanagement kann hier den Unterschied ausmachen.

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